রেফারেন্স

bv11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

bv11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এখানে উল্লিখিত প্রতিটি বিষয়ের প্রযোজ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর সম্পূর্ণভাবে নির্ভর করে।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিততথ্য সংরক্ষণ নীতি স্পষ্টbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতি অন্তর্ভুক্তযোগাযোগের পথ উন্মুক্ত
bv11 bv11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
সহায়তার পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আইনি জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ — দিনের যেকোনো সময় প্রশ্ন পাঠান, আমরা সাড়া দেব।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং 'আইনি বিষয়' বিভাগটি বেছে নিন। ২৪/৭ সক্রিয়।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের ই-মেইলে লিখুন। সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের 'সেটিংস' অংশ থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট, যোগাযোগের পছন্দ এবং গোপনীয়তা অনুমতি পরিবর্তন করা যাবে — আলাদাভাবে যোগাযোগ না করেও।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কতদিন রাখা হয় এবং কে দেখতে পারে — এই প্রশ্নগুলোর উত্তর আমরা স্পষ্টভাবে দিতে চাই। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ধারকের ব্যক্তিগত তথ্যকে সুরক্ষিত রাখার জন্য তৈরি। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পরিবর্তন চাইলে, সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা সরাসরি সেটিংস থেকে করুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং bKash বা Nagad ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য কেবল পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিরাপত্তার জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার সেশন স্বাভাবিকভাবে চলে এবং লগইন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য ধারণকাল

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে ধরে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। Rocket বা bKash থেকে উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে একটি অতিরিক্ত যাচাই ধাপ অতিক্রম করতে হয়।

তৃতীয় পক্ষ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব ব্যবস্থা নিই।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্ন, আমাদের উত্তর

আইনি শর্তাবলি নিয়ে অনেকেরই প্রশ্ন থাকে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। উত্তর না পেলে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত বিদ্যমান নিয়ম সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হয়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের বিবরণ শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও আর্থিক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার ক্ষেত্রে কী প্রযোজ্য তা জানাব।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ কার্যকর করব।

হ্যাঁ, আমাদের ওয়েবসাইট সেশন সচল রাখতে এবং লগইন তথ্য মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ আপনার লেনদেনের বিবরণ দেখতে পায় না।

শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় বা নিবন্ধিত মোবাইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ কার্যকর শর্তাবলি সবসময় পাওয়া যাবে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। নাবালক হিসেবে চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বাতিল করা হয়। এই নিয়ম কোনো ব্যতিক্রম ছাড়াই প্রয়োগ করা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অভিযোগে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ স্পষ্ট করে লিখুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ কাজ করে এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেয়।

হ্যাঁ, Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে একটি যাচাই ধাপ পার করতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়, অন্য কারো কাছে অর্থ না যায় তা নিশ্চিত করতে।